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企業(yè)信息化水平評(píng)估
作者：佚名 日期：2001-12-4 字體：[大] [中] [小]
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企業(yè)信息化水平評(píng)估是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，不能靠意愿來定，要靠真實(shí)的評(píng)估。在信息化建設(shè)方面，“重建設(shè)，輕評(píng)估”已經(jīng)成為企業(yè)的通病。
一、企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估的意義
企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程。或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。
對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來的影響。一方面對(duì)其全過程進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定信息化建設(shè)的階段，并與企業(yè)的既定目標(biāo)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)實(shí)施信息化過程中存在的問題，找出差距；另一方面，總結(jié)企業(yè)信息化實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并結(jié)合新的現(xiàn)實(shí)，根據(jù)企業(yè)所面臨的新環(huán)境和新業(yè)務(wù)，重新定義企業(yè)信息系統(tǒng)，制定新的信息化方案。
二、企業(yè)信息化評(píng)估的內(nèi)容
企業(yè)信息化評(píng)估要設(shè)置全面的評(píng)估指標(biāo)，概括起來有六個(gè)，即信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度、信息資源開發(fā)和利用、信息安全評(píng)價(jià)、信息化人才開發(fā)、信息化的組織和控制、企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益。
1、通過信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度評(píng)估，可以了解管理系統(tǒng)的功能在多大范圍上得到信息技術(shù)的支持；從性能上可以了解技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、易維護(hù)性和用戶界面等。
2、信息系統(tǒng)的運(yùn)行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，如果把信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進(jìn)行評(píng)估。
3、信息安全的評(píng)價(jià)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)。如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲(chǔ)、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時(shí)，利用相應(yīng)的信息系統(tǒng)，既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容，也可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容。社會(huì)信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變?yōu)閲?yán)重限制和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題。因此，對(duì)于企業(yè)信息化安全的評(píng)價(jià)應(yīng)引起足夠的重視。
4、人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術(shù)人員和企業(yè)的其他員工。對(duì)于前者的評(píng)價(jià)主要考察其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、軟件設(shè)計(jì)開發(fā)能力以及理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力；而對(duì)后者，由于企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，因此，對(duì)其評(píng)價(jià)側(cè)重于員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度。
5、對(duì)于企業(yè)信息化組織和控制的評(píng)價(jià)，是基于信息化的深入，員工就會(huì)逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機(jī)制，同時(shí)，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。企業(yè)信息化的實(shí)施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲(chǔ)、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。在企業(yè)中，基本業(yè)務(wù)流程科學(xué)化、規(guī)范化和信息化，保證了部門內(nèi)部的信息溝通的順暢，有了同一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，及完整業(yè)務(wù)事務(wù)處理的過程管理和過程處理的記錄管理，不僅保證了業(yè)務(wù)處理在各部門間協(xié)同工作的高效，同時(shí)保證了決策過程的透明和科學(xué)性。沒有規(guī)范的日常管理的基礎(chǔ)，高層的管理不僅難于規(guī)范，也容易流于形式。規(guī)范的日常管理，是實(shí)施更高一層規(guī)范化管理的保證和它的組成部分。
6、企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)。企業(yè)信息化為企業(yè)帶來的收益可以分為有形收益和無(wú)形收益，可以分別從定量和定性角度來確定。在評(píng)估企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益時(shí)要注意平時(shí)數(shù)據(jù)和資料的積累，還要關(guān)注信息技術(shù)帶來的機(jī)會(huì)和潛力。企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益具體表現(xiàn)在：其具有廣泛性、間接性和時(shí)滯性。在評(píng)價(jià)時(shí)可以從以下幾方面入手：減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費(fèi)用和辦公的開支；加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應(yīng)速度；改善服務(wù)水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；改善員工工作滿意度；改善企業(yè)的戰(zhàn)略思考。其中前四方面是企業(yè)信息化的有形收益，可以用定量的指標(biāo)來描述，后三方面是無(wú)形收益。除此之外，還必須考慮實(shí)施企業(yè)信息化的成本，包括系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用、員工培訓(xùn)費(fèi)用、系統(tǒng)運(yùn)行成本諸如集成和測(cè)試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本、和維護(hù)費(fèi)用等。 (劉青輝)